En cas de panne ou de dysfonctionnement, pensez à faire appel à la garantie constructeur ou à l’extension de garantie souscrite lors de votre achat. Chaînes haute-fidélité Réfrigérateurs-congélateurs, de 60 € à 90 €. Lancé pendant l’automne, Darty Max est un abonnement « pour réparer et prolonger la durée de vie de vos appareils ». Outre cette obligation légale, tous les distributeurs consentent aujourd'hui une garantie dite commerciale ou contractuelle de 2 ans, voire plus (la Camif, par exemple, accorde 3 ans sur 80 % de son catalogue). Sèche-linge Contre: la rareté des pannes sur cette famille d'appareils. Quand l'extension de garantie est proposée, son prix est fixé d'après deux paramètres: le nombre de pannes et le prix d'une réparation, qui évoluent en sens inverse, résume Paul Ferré, responsable garantie chez Darty: "La probabilité de panne est moins forte qu'avant, mais le coût de ces pannes est beaucoup plus élevé." Il n’a pas été sensible aux arguments de l’association Les Amis de la Terre qui milite pour la création d’un délit d’obsolescence programmée et estime qu’« étendre la garantie légale à dix ans permettrait d’aboutir à un changement structurel de nos modes de production », comme elle l’a expliqué dans une étude sur l’obsolescence programmée. C’est le cas, par exemple, si le produit n’est plus disponible ou si le coût de la réparation est trop élevé au regard du prix du produit, ce qui serait vraisemblablement le cas d’un ventilateur vendu moins d’une centaine d’euros. L'UFC-Que choisir est une association à but non lucratif entièrement consacrée à satisfaire les besoins des consommateurs, protèger leurs droits et leurs intérêts par ses campagnes, enquêtes, actions collectives et achats groupés. Des vendeurs dévoilent les coulisses de ce business lucratif. Les nouveaux téléviseurs à écran plat entrent particulièrement dans cette catégorie: faute de recul, leur fiabilité et leur durabilité sont encore mal connues, ce qui fait que certains distributeurs ne proposent pas d'extension de garantie, et que ceux qui le font la facturent très cher, de 200 € à 900 €. Le ministre s’est dit « réservé » sur l’extension progressive de la garantie légale à cinq ans (au lieu de deux ans, donc). Puis-je résilier mon abonnement à Canal+ qui ne m’a pas prévenu avant son échéance annuelle ? Taux de panne (1): 21 %. Il reste, néanmoins, à l'acheteur de prouver que le défaut pour lequel il demande réparation est bien un vice caché au sens de la loi. Le ventilateur Rowenta VU2120F0, au prix de 49,99 €, est ainsi affiché à 64,98 €, soit une inflation de 30 %. Darty veut repenser son "contrat de confiance". Pour: la qualité et la fiabilité des modèles les moins chers sont variables, ce qui peut justifier une extension de garantie. Taux de panne: inconnu (appareils encore très récents). "Au vu de nos statistiques de pannes, l'extension de garantie n'est pas utile, y compris sur les lave-linge", indique ainsi le responsable technique d'un fabricant d'électroménager moyen et haut de gamme. Plus généralement, les statistiques montrent que les grosses pannes surviennent surtout, soit au cours des 2 premières années - et sont donc couvertes par la garantie - soit au-delà de la cinquième. Contre: extension de garantie chère par rapport au prix de l'appareil (plus de 50 % du prix pour un modèle bas de gamme). Loisirs - Tourisme - Amoureux de cinéma, de séries ou de sport, vous souhaitez profiter d’un écran confortable ? J'ai besoin de conseils pour ma belle mère, elle a acheté au magasin Darty de Montluçon 03100 une friteuse Seb le vendeur lui a vendue une garantie remboursement à neuf en plus. Extension de garantie Coût de l'extension de garantie: de 30 € à 90 €. Vous pouvez demander à ce qu’ils ajoutent au remboursement l’extension de garantie puisqu’ils ne veulent pas intervenir sur votre appareil par mesure sanitaire. Autant de facteurs qui plaident en faveur des extensions de garantie, mais qu'il faut nuancer selon les familles d'appareils. Le prix du téléviseur étant élevé (jusqu'à 15 000 €, pour un écran de 125 cm), une extension de garantie peut constituer une précaution justifiée. Contre: probabilité très faible d'une panne entre la 3e et la 5e année (période couverte par l'extension). Aussi, parmi les catégories d'appareils pour lesquels l'extension de garantie peut se justifier, figurent les lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge bon marché, qui, même en ajoutant le prix de l'extension, resteront moins chers que leurs concurrents de moyen et haut de gamme. Darty, c'est un large choix de produits, des prix bas toute l'année, et un éventail de services destinés à vous accompagner pour profiter au mieux de vos équipements! d'eau (200 €) ; faisceau de câbles reliant le tableau de commandes, sur la porte de l'appareil, à l'appareil lui-même (60 €). Découvrez ce que L'UFC-Que choisir fait pour vous. Et si je développais mon activité sur Internet ? L'extension de garantie n'est donc que le troisième étage du dispositif, et non pas une "garantie de 5 ans", comme certains vendeurs la présentent: elle ne porte en réalité que sur les 3e, 4e et 5e années d'utilisation de l'appareil. Une protection qui va donc plus loin que la garantie de Darty – même si elle est difficile à faire fonctionner, puisque c’est au consommateur de prouver que le défaut existait lors de l’achat. (1) Source UFC-Que Choisir. Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de Les médiateurs de la consommation sont-ils efficaces ? Il y en a forcément une près de chez vous. Contre: sur les modèles de lave-linge moyen et haut de gamme, la fiabilité plus élevée justifie moins une extension de garantie. Elle n'est limitée dans le temps que par la prescription civile (30 ans), mais ne concerne que les vices cachés. - Réparabilité de nos appareils Extension de garantie - Réparabilité de nos appareils Lire tous les avantages de l’extension de garantie Darty. Mais s'agissant d'appareils qui valent jusqu'à 15 000 €, ce supplément de prix peut être préférable au risque d'une réparation beaucoup plus coûteuse dans les années à venir. Le prix affiché sur le site est celui pratiqué par Darty pour la vente en ligne. Pour: la fiabilité de ces nouvelles technologies est à ce jour mal connue. Coût de l'extension de garantie: de 90 € à 140 €. De la garantie gratuite, au click & collect, en passant par les prestations d'installation, découvrez ici ce que Darty peut faire pour vous. Lecteur-enregistreur DVD Elle permet d’obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux ou qui ne donne pas satisfaction, voire son remboursement (partiel ou total) si ces deux options ne sont pas envisageables. Avant de vous décider, sachez poser les bonnes questions au vendeur. Bon à savoir Extension de garantie Pour: la qualité et la fiabilité des modèles les moins chers sont variables, ce qui peut justifier une extension de garantie. Bon à savoir Contre: appareils fiables. Pour l'achat d'une table de cuisson à induction sur www.darty.com, la garantie SAV est gratuite pendant 2 ans. Pads. Taux de panne (1): 21 % Les conseils du vendeur sont-ils vraiment désintéressés? le 10/05/2016 à 11:24 . Téléviseur à écran plat cristaux liquides ou plasma (2) Coût indicatif, pièces et main-d'œuvre. Magnétoscope Vous pouvez en effet prolonger la garantie 2 ans par le SAV Darty d'une ou trois années supplémentaires. À titre d'exemple, un bandeau de commande électronique de lave-linge coûte près de 100 € plus la main-d'œuvre, indique-t-on chez Darty. Alors qu'une extension de garantie m'aurait permis de le faire mais seulement avec un avoir du prix de la … Réfrigérateur et congélateur - Apple offre un remplacement… déjà gratuit, Actualité Une garantie légale plus longue contraindrait le produc… Certains lecteurs-enregistreurs dépassant 1 500 €, l'extension de garantie peut être une précaution utile. Lave-linge N’hésitez pas à contacter le service litiges de Darty à l’adresse située dans votre région avec un courrier en accusé de réception : Darty Ile-de-France : Téléviseur classique à tube cathodique Ils peuvent en effet vous « imposer » un remboursement, mais le problème réside dans l’achat de l’extension de garantie. Pour: appareil trop récent pour évaluer les pannes les plus fréquentes et leur taux. Service après vente table de cuisson à induction - service compris Darty - garantie 2 ans Extension de garantie Pour: les modèles récents et haut de gamme sont dotés de composants électroniques coûteux à réparer, alors que l'extension de garantie représente à peine 5 % de leur prix. Reprise de votre matériel à 20% de sa valeur, en 6ème ou 7ème année pour l'achat d'un appareil de remplacement et de sa Garantie Remboursement. Les extensions de garantie (1 à 3 ans qui s’ajoutent à la garantie commerciale de 6 mois à 2 ans offerte par le vendeur) coûtent généralement entre 10 et 20% du prix initial de l’appareil. Les écrans à cristaux liquides (ou LCD) ne sont commercialisés que depuis un peu plus d'un an. Coût de l'extension de garantie: réfrigérateurs, de 40 € à 60 €. Quels sont mes droits ? Un magasin parisien du réseau Darty a ainsi mis en avant une sélection de ventilateurs dont le prix inclut d’office une « garantie remboursement à neuf » de 3 ans. garantie DARTY, garantie CONSTRUCTEUR. J'appel donc le SAV de DARTY, un conseiller vérifie la date de fin de garantie et il me confirme que la TV est encore sous garantie (extension de garantie) jusque Juillet 2016. Georges D. Téléphone internet - Selon l’article L 215-1 du code de la consommation, Canal+ est tenu de vous notifier par écrit (lettre nominative ou courrier électronique) la date limite d ... Je bénéficie de la nouvelle exonération progressive de la taxe d’habitation. ): son coût relatif serait rédhibitoire. Sachez déterminer lesquels. Veuillez vous connecter pour pouvoir ajouter cet article à vos dossiers. Pour: appareil exposé aux pannes d'usure, pouvant survenir assez vite en cas Or, une panne touchant un composant électronique est difficile à détecter et donc coûteuse en main-d'œuvre. Quant aux écrans plasma, apparus il y a 5 ans, distributeurs et fabricants reconnaissent qu'ils tombent "un peu plus souvent" en panne qu'un téléviseur classique. Pannes les plus fréquentes: joint de porte (100 € à 200 €, mais beaucoup plus si toute la porte est changée) ; compresseur (250 € à 380 € ; probabilité de panne faible avant 5 ans si l'appareil est correctement installé et utilisé) ; thermostat électronique (100 € à 120 €) ; autres équipements électroniques de régulation (très variable). Darty vous propose la garantie complémentaire Garantie Direct Échange. Darty s'engage à vous rembourser en cas de problème ou de changement d'avis sur l'achat d'un produit. Défaillance de composants électroniques divers (100 € et plus). Le remboursement pour les produits en phase d'annulation avant la livraison peut se faire un jour suivant la date de votre requête et le montant est viré sur votre compte bancaire. Selon Jacques Hommel, responsable du marketing à la Camif, la moindre intervention coûte 60 € pour la seule main-d'œuvre (en incluant le salaire du technicien, les charges et les frais généraux). Je suis contente de mon achat. - Les labels expérimentaux des distributeurs, Droits de reproduction et de diffusion réservés. Vous pouvez y souscrire : - Au moment de l'achat en magasin (bénéficiez des conseils personnalisés de nos vendeurs) - ou sur darty.com dans les 30 jours qui suivent l'achat de votre produit. Zoom sur 6 mo ... Prévenir et traiter l'excès de cholestérol, Propriétaires, locataires : à chacun ses dépenses. Elles seront utilisées exclusivement pour les besoins de l’envoi des … L’extension de garantie au-delà de 2 ans permet aussi de changer d’appareil au bout de 7 ans avec une réduction très avantageuse. Pour rappel, la première garantie, dite « garantie légale des vices cachés », s’applique aux défauts non apparents lors de l’achat et permet au consommateur de retourner le produit et de se le faire rembourser intégralement, ou de le conserver et d’obtenir un remboursement partiel, dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Pannes importantes: non précisées. Et si l'extension de garantie payante était le moyen, pour les distributeurs, de gonfler leur marge tout en affichant des prix bas... Toutes les enseignes, grande distribution comprise, affirment au contraire que le prix de cette extension est déterminé en fonction de son coût réel: "L'extension de garantie est avant tout un produit de fidélisation des clients, explique-t-on chez Auchan, son prix est calculé au plus juste pour que nous rentrions dans nos frais et nous ne dégageons aucune marge là-dessus." Coût de l'extension de garantie: de 75 € à 190 €. Moyennant un supplément de prix, tous les grands distributeurs proposent de porter à 5 ans la durée de garantie de leurs appareils. d'utilisation intensive. Mais, selon le directeur technique d'un grand constructeur, le vendeur touche une prime d'environ 10 € pour l'extension payante, s'ajoutant à la commission de 15 € à 20 € qu'il perçoit pour la vente de l'appareil lui-même. Or, le consommateur effectuant un achat est déjà protégé par la réglementation : cette assurance complémentaire, qui s’ajoute aux garanties légales mais ne peut s’y substituer, a donc une plus-value limitée. Taux de panne (1): 25 % Dans quel intérêt ? par bruno42 » 25 Juin 2014, 12:38 . En cas de panne, votre produit est réparé. ... ou à défaut remboursement (3) garantie réparation. Pour: les pannes sont coûteuses à réparer. Vo ... Les disques durs externes de 2 To : sauvegarde pratique et économique. En cas de panne et si l'appareil n'est pas réparé immédiatement, le prêt d'un appareil de remplacement est parfois possible au titre de l'extension de garantie. Garantie des vices cachés et garantie de conformité, Travaux: les garanties en cas de désordres ou de malfaçons, Dépannage à domicile: plainte auprès du procureur de la République, Dépannage à domicile: saisine de la DDCCRF, Mise en demeure adressée au vendeur de respecter son obligation légale de conformité, Autopartage: les nouvelles solutions pour rouler autrement, PEA: les meilleures allocations dans 12 banques, Indice des prix à la consommation INSEE 2019. Désormais, pratiquement tout appareil ménager est doté de composants électroniques, des lave-linge et lave-vaisselle aux téléviseurs nouvelle génération, ainsi que les réfrigérateurs. Extension de garantie Votre extension de garantie n’est qu’une extension dans le temps mais ne couvre rien de plus que la garantie légale. La moindre intervention peut dépasser Le ventilateur Rowenta VU2120F0, au prix de 49,99 €, est ainsi affiché à 64,98 €, soit une inflation de 30 %. La durée totale de votre garantie est ainsi portée à 3 ou 5 ans. Pannes importantes: inconnues (appareils encore très récents). Notre outil pour connaître vos droits après l’achat d’un produit, Depuis mars 2016, la garantie légale de conformité est plus favorable au consommateur : le délai de présomption,…, Les consommateurs connaissent mal leurs droits quand ils ont acheté un produit qui tombe en panne. Entre la garantie…, Lors de l’achat d’un produit ou service, le consommateur bénéficie de deux garanties légales ainsi que d’une garantie…, L’offre de climatiseurs mobiles monoblocs est vaste. Son coût n'en est pas moins de l'ordre de 50 € à 150 €, ce qui majore en général de 10 % à 20 % le prix d'un appareil, mais jusqu'à 40 % pour certains modèles de lave-linge premier prix. Nettoyer une fois par an le joint de porte et la grille d'évaporation du compresseur, à l'arrière de l'appareil, accroît sa longévité. une assistance en cas de dysfonctionnement, le pré-diagnostic en cas de panne... 3. Le modèle VU5640F0 passe, lui, de 89,99 € à 115,98 € : là encore, le coût de la garantie représente près de 30 % du prix du produit. Pour: les modèles premier prix, surtout s'ils sont utilisés fréquemment, peuvent présenter des pannes importantes dès la 3e année. Bonjour, Merci pour votre témoignage. Le technicien vient analyser le problème et démonte et ouvre le téléviseur à mon domicile. Appareil efficace. Le match : grand écran ou vidéoprojecteur ? - Coronavirus », de s’interroger sur l’utilité toute relative de ces garanties commerciales, dont le principal intérêt est de gonfler les marges des distributeurs. Je propose a Darty de pouvoir choisir une autre tv et compléter le montant restant à payer. Or la garantie légale est déjà de 2 ans. La demande de remboursement ne passera donc plus par Darty mais par la marque du produit acquis. C'est pourquoi l'extension n'est pas proposée pour le petit électroménager vendu grosso modo moins de 150 € (fours à micro-ondes et magnétoscopes bas de gamme, baladeurs, postes de radio, etc.

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